Условия возврата цветов

Возврат товара, купленного в компании «Цветочный рай», возможен в течение первых суток после подписания накладной клиентом.

Данное правило действует в случае, если покупателем были найдены цветы и сопутствующие товары из ассортимента компании, не соответствующие заявленному заказу по качеству, количеству и наименованию после подписания накладной.

Процедура оформления возврата

Порядок отправки товара, приобретенного в компании «Цветочный рай», обратно на склад — это строго регламентированная процедура. Осуществляется она двумя способами.

Клиент может самостоятельно доставить ненужную ему продукцию в официальное представительство нашей компании вместе с накладной, в которой должна быть указана дата получения заказа, артикли и количество доставленных единиц.

Также о претензиях можно заявить через электронную почту. Для этого необходимо:

• сделать фото полученного экземпляра крупным планом, на котором четко будет виден брак;
• сфотографировать заказ в формате общего плана, указав точное количество неподошедшего товара;
• сделать снимок упаковки, в которой заказ был получен;
• приложить к фотоматериалам документ с указанием артикля и количества единиц, указанных в накладной либо другом сопроводительном документе, а также номер последнего;
• отправить собранный пакет на электронную почту компании claim@opt-fp.ru.
  ПРИМЕРПРАВИЛЬНОЙ РЕКЛАМАЦИИ:
  ПРИМЕР РЕКЛАМАЦИИ.pdf

После получения документов со стороны оптового клиента наши специалисты изучают присланные материалы и отправляют решение о претензии. В случае несогласия клиента с ним, сведения и документы доводятся до вышестоящего руководства, которое принимает окончательное решение по возникшему спору.

Процедура закрывается после согласия обратившегося с запросом оптового покупателя. Максимальный срок принятия окончательного решения — 72 часа с момента получения запроса со стороны клиента.

Замена товара либо финансовое возмещение

Перевод денежных средств обратно на счет клиента либо замена товара осуществляются после того, как подлежащая возврату часть заказа будет доставлена на склад в одно из официальных представительств. Они находятся в следующих городах:

• Нижнекамск;
• Киров;
• Пермь;
• Казань;
• Ижевск;
• Кудымкар;
• Березники;
• Сыктывкар;
• Уфа.

Возврат цветов, заказанных на голландских аукционах

Аналогичным образом производится сотрудничество в формате доступа к голландским аукционам. В этом случае на проверку качества и осуществление замены заказанного товара отводится 48 часов.

Когда возврат невозможен

В случае если клиентом не были предоставлены необходимые документы, свидетельствующие о приобретении продукции в нашей компании, мы имеем право отклонить заявку.

Товар не подлежит замене, и средства нами не возвращаются при условии повреждения полученных экземпляров самим покупателем.

Если у вас остались вопросы, можете обратиться к нам по телефону, указанному на сайте, в офисы официальных представительств, а также связаться с нами по электронной почте.

Обращаем ваше внимание, что звонок по территории Российской Федерации осуществляется бесплатно.